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Service clientèle

COMMENT BIEN CHOISIR MON PRODUIT ?

 

Pour obtenir toutes les informations qu'il faut savoir pour bien choisir son produit, notre équipe technique a préparé des guides d'achat qui répondront à une grande majorité des questions que vous pouvez vous poser. Il vous suffit de cliquer sur la discipline de votre choix et vous aurez accés à toutes les informations nécessaires :

Skate - Bmx - Longboard - Roller - Trottinette freestyle - Trottinette enfant- Trottinette Adulte

Pour tout autre question sur un produit et pour des conseils, contactez notre équipe sportive par téléphone, mail ou tchat (boîte de dialogue en bas à droite de notre page d'acceuil) du lundi au vendredi de 9h à 18h non stop !

 

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

 

Rien de plus simple pour suivre votre colis. A chaque colis expédiés, tous nos clients recoivent un numero de suivi par mail et ou par SMS (attention, les mails peuvent parfois atterrir dans la rubrique courriers indésirables). Il vous suffit alors de vous rendre sur le site du transporteur que vous avez choisi et d'y saisir votre numero de suivi. Vous aurais alors accés à toutes les étapes de sa livraison.

Attention, pour que le suivi fonctionne, il faut d'abord que le colis soit remis entre les mains du transporteur et les transporteurs ne travaillent pas le dimanche ni les jours fèriés. Les autres jours travaillés, il est nécessaire de patienter jusqu'au soir à partir de 21h du lundi au vendredi.

Si vous avez choisi chronorelais, pour suivre votre colis, cliquez ici

Si vous avez choisi GLS en relais ou a domicile, pour suivre votre colis, cliquez ici

Si vous avez commandé un produit très volumineux comme un vélo complet, le suivi des colis n'est pas disponible. Nous restons cependant à votre écoute afin de vous assister si le délai de livraison venait à être dépassé.

 

MON COLIS A DU RETARD QUE PUIS JE FAIRE ?

 

Malheureusement, cela peut toujours arriver même si 95% des colis sont livrés à temps. Il peut s'agir d'un cas de force majeur, d'un problème ou d'une erreur. 

Contrôlez en premier lieu le statut de votre colis sur le site du transporteur choisi lors de votre commande, munissez vous de votre numero de suivi puis :

Cliquez ici pour GLS

Cliquez ici pour Chronorelais 

Si les informations disponibles sur ces sites vous font part d'un problème suivez ces instructions selon le transporteur choisi lors de votre commande :

GLS :

Vérifiez bien si un avis de passage a été laissé dans votre boîte aux lettres. Si un avis de passage vous a été laissé, il vous dira ou se trouve votre colis et vous fournira les numéros utiles.

Si aucun avis de passage ne vous a été laissé, contactez GLS par mail à l'adresse suivante : servicedestinataires@gls-france.com ou par téléphone au 08 99 70 31 00 (0,80€ /mn + prix appel), du lundi au vendredi.

GLS fera tout son possible pour répondre à votre question. Le numéro colis ou de l’avis de passage constitue pour eux une information précieuse, aussi veuillez leut communiquer l’un de ces deux numéros.

CHRONORELAIS :

Le site de suivi de colis chronorelais vous indique que le colis a été remis dans le relais de votre choix et il n'y est pas ? Contactez vite notre Service Client par téléphone 0 969 391 391 (appel non surtaxé) munis de votre numero de suivi afin qu'ils puissent vous aider. Ouverts du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h

 

MON PRODUIT BENEFICIE T'IL D UNE GARANTIE, COMMENT DEPOSER UNE DEMANDE ?

 

Sont garantis tous les produits spécifiés comme tels dans nos fiches produit. La durée de la garantie indiquée dans nos fiches produits s'applique à partir de la date d'achat, la facture faisant foi. Aucunes prise en garantie ne pourra être éxaminée sans la facture et au delà de la durée de garantie. Les produits qui ne sont pas spécifiés comme garantis dans nos fiches produits ne peuvent faire l'objet d'une demande de garantie.

La garantie ne prend pas en charge le remplacement des pièces d'usures telles que les freins, les pneus, les roues, les patins de freins,les poignées, ni une utilisation non-conforme et anormale des produits

Tous les retours de pièces dans le cadre d'un garantie restent à la charge du client, les frais de renvoi du matériel neuf ou réparé sont pris en charge par la société A.M.V. Lux. Tout retour incomplet ou partiel ne pourra être pris en garantie. Toutes traces de modifications ou de démontage entraîneront l'annulation totale de la garantie.

Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après acceptation du service SAV. Le colis ne peut être renvoyé tant que notre service SAV ne vous a pas donné le feu vert.

Si un produit sous garantie que vous avez acheté sur le site est défectueux et que vous souhaitez le faire passer en garantie, contactez par mail cette adresse sebastien.easyriser@gmail.com en précisant votre numero de facture et en décrivant précisémment le défaut constaté. Il est aussi impératif de joindre des photos explicites du défaut de l'article car l'expertise du fournisseur peut dans certains cas être réalisée sur la base des photos et vous éviter d'avoir à renvoyer l'article pour expertise. 

Easyriser vous aide et se charge de faire le lien entre le fabricant et vous. Easyriser ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable d'un refus de prise en garantie ou d'un délai d'expertise trop long. Easyriser est tributaire du temps que mettra le fournisseur à expertiser le produit. Toutefois, Easyriser fera tout son possible pour réduire ce délai. Si jamais vous n'étiez pas satisfait de la prestation de la marque en question, n'héstez pas à nous le faire savoir et nous vous transmettrons les coordonnées de leur service consommateur afin que vous puissiez faire part de vos remarques. 

Si votre prise en garantie est acceptée, le produit sera remplacé à l'identique ou vous bénéfiecierez d'un avoir du montant total du produit acheté hors frais de port sous la forme d'un code de réduction valable 12 mois sur notre site et en magasin. Les frais de port de renvoi d'un produit sous garanti seront à la charge d'Easyriser.

 

JE N'ARRIVE PAS A VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE ?

 

Tous nos opérateurs sont peut être en ligne ou peut être appellez vous en dehors des horaires d'ouverture le lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous nous engageons alors à vous rappeller le plus vite possible. Le plus simple sera de saisir votre numéro de téléphone sur la boîte de dialogue présente en bas à droite sur notre page d'accueil ou par mail à l'adresse sebastien.easyriser@gmail.com et de préciser simplement que vous souhaitez être rappellé.

 

JE N AI PAS RECU DE REPONSE A MON MAIL ?

 

Nous mettons en règle générale moins de 24 h pour répondre aux mails pendant nos horaires d'ouverture le lundi au vendredi de 9h à 18h. Sans réponse passé ce délai, vérifiez les courriers indésirables, il se peut que notre réponse s'y soit glissée. Si malgré tout la réponse est introuvable et si vous avez besoin d'une réponse plus rapide, télephonez nous au +352 26 31 15 57 ou dialoguez avec nous par tchat sur la boîte de dialogue présente sur la page d'accueil de notre site.

 

JE N'AI PAS RECU MA CONFIRMATION DE COMMANDE ?

 

Vous recevez automatiquement et sytématiquement une confirmation de commande par mail. Vérifiez les courriers indésirables il se peut qu'elle y soit. Dans le cas contraire, reconnectez vous sur notre site à l'aide de vos identifiants et vérifiez que votre commande a bien aboutie et que le paiement a réussi. Si tout est normal, faites nous une demande à travers le formulaire de contact par mail et nous vous renverrons votre confirmation de commande.

 

MON PAIEMENT EST REFUSE, QUE PUIS JE FAIRE ?

 

Votre carte bancaire est peut être plafonnée, faites une simple demande à votre conseiller bancaire par mail pour lui demander de relever temporairement le plafond si vous le souhaitez. Vérifiez également vos limites de dépenses, elles ont peut être été atteintes et il faut patienter un peu. Si le problème persiste, essayez de régler avec paypal.

Dans tous les cas rassurez vous, votre historique de commande figurera dans la rubrique mes commandes si vous avez crée un compte Easyriser et vous pourrez renouveller votre commande plus tard. Vous pourrez aussi l'annuler et en passer une autre.

Votre carte bancaire ne fait peut être pas parti des modèles acceptés par Hipay. Voici la liste des cartes acceptées : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

 

COMMENT ECHANGER,  MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

  

Pour échanger sa commande, conformément à l’article L.121-16 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans frais, à l’exception des frais d’aller et de retour.

Voici nos conditions d'acceptation d'un retour pour échange :

- Le produit devra être retourné accompagné de tous ses accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), intact dans son emballage d’origine, et non usagé. Si ce n'est pas le cas le produit ne pourra pas être remboursé.

- Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés non descellés.

Pour faciliter la gestion du retour, merci de joindre la copie de votre facture au colis.

Pour échanger une article, il vous suffit simplement de nous le renvoyer à l'adresse suivante : EasyRiser Z.I Rolach Hall 7 zone 1 L-5280 Sandweiler 

Le remboursement ou la proposition d'échange aura lieu dés réception et après inspection du colis dans nos locaux, le montant du produit hors frais de port vous sera remboursé sous 8 jours (selon les banques, ce délai peut varier de quelques jours) . Les frais de port liés à l'échange du produit vous seront facturés au coût réel de l'expédition. Pour information, vos frais de retour seront prus en charge par paypal si vous réglez votre commande avec ce moyen de paiement.

Il est possible de  modifier votre commande par téléphone ou par e-mail jusqu'à ce qu'elle soit emballée. Les jours ouvrés, les commandes sont expédiées dés le lendemain alors il faut réagir vite. Nous ne pourrons être tenu pour responsable d'une demande de modification trop tardive. Vous pouvez également passer une autre commande avec les articles souhaités. Nous annulerons la mauvaise des deux et vous la rembourserons. Il vous suffira juste de nous contacter et de nous demander d'annuler la première. Attention, si vous commandez un article identique à la première commande dans votre seconde commande, il se peut que l'article ne soit plus en stock tant que nous n'avons pas pu annuler la première commande. Dans ce cas, contactez nous.

Pour annuler votre commande, il est impératif de nous contacter dés l'ouverture avant l'emballage et l'expédition de votre commande. Nous procèderons à l'annulation de votre commande et vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

 

PUIS AJOUTER UN COMMENTAIRE A MA COMMANDE ?

 

Vous pouvez ajouter un commentaire à votre commande après l'avoir passée. Il vous suffit de vous connecter sur le site Easyriser avec vos indentifiants et de laisser un commentaire et le valider dans la rubrique du même nom dans la "section mon compte".

 

COMMENT OBTENIR DES STICKERS GRATUITS ?

 

Il vous suffit de nous faire parvenir par courrier et à l'adresse EasyRiser Z.I Rolach Hall 7 zone 1 L-5280 Sandweiler  une enveloppe pré-timbrée à votre adresse. Nous vous la remplirons de stickers et nous vous la ferons parvenir.